Je cross- en upselling inkomsten verhogen in 2022

2021 is een bewogen jaar geweest voor bedrijven. Nieuwe technologieën brachten uitdagingen met zich mee, maar belangrijker nog, nieuwe kansen. Dergelijke kansen zullen zich in de toekomst nog vaker voordoen, aangezien de technologie zo snel verandert en bedrijven zo van manieren voorzien worden om hun efficiëntie en hun inkomsten te verhogen. Het actief aanpassen aan nieuwe technologieën is vaak gerelateerd aan een motivatie van constante vooruitgang. Voor e-commerce retailers en groothandelaren die veel producten verkopen, kan deze motivatie leiden tot concurrentievoordeel, wat je uiteraard wilt bereiken. Dit artikel bespreekt de nieuwe technologieën met betrekking tot cross selling en upselling die de omzet van uw organisatie in 2022 zouden kunnen verhogen. Bovendien wordt het belang van data binnen deze nieuwe technologieën beschreven.

Cross selling en upselling

Alvorens in de nieuwe technologieën te duiken, zullen de concepten cross- en upselling kort worden uitgelegd. Deze twee praktijken zijn vooral bekend voor online winkels, maar ze bestaan al heel lang in offline winkels: als je een hamburger bestelt in een fastfoodrestaurant, krijg je waarschijnlijk de vraag of je er frietjes en frisdrank bij wilt. Dit is een goed voorbeeld van cross-selling. Cross-sells worden gedefinieerd als producten die worden aanbevolen op basis van je huidige keuze voor een product. Dus, als je een nieuwe hoodie koopt van je favoriete merk, kan je geadviseerd worden om een sweatpants te kopen die past bij de stijl van je hoodie, een shirt om onder je hoodie te dragen en een pet die past bij je nieuwe hoodie. Hoewel deze techniek vrij bekend is en het duidelijk weer een poging van de verkoper is om de klant meer geld te laten uitgeven in zijn winkel, werkt het wel degelijk. Het aanbieden van cross-selling mogelijkheden op je website zal bijdragen aan een hogere omzet omdat de gemiddelde totale orderwaarde stijgt. 

Upselling is een vergelijkbare techniek, maar in plaats van complementaire producten aan te bieden, worden producten aanbevolen in plaats van het huidige product. Op deze manier proberen verkopers producten te verkopen die winstgevender, duurder of van betere kwaliteit zijn. Klanten kunnen het gevoel krijgen dat het huidige product niet aan hun verwachtingen voldoet, en dan kunnen ze geïnteresseerd zijn in het kopen van een beter en/of duurder product. Dit kan bijdragen tot meer inkomsten aangezien de klant de mogelijkheid heeft om meer uit te geven in uw winkel.

Niet alleen dragen deze technieken bij aan uw omzet, maar ze verrijken ook de klantervaring. Stel dat uw klant op zoek is naar aanvullende producten of een duurder product, maar deze producten worden niet aanbevolen. Dan moet de klant ze zelf zoeken en dat kost meer tijd en zorgt voor minder gemak. Al met al kan geconcludeerd worden dat cross- en upselling technieken kansen bieden om de klantervaring te verbeteren en de totale omzet te verhogen. Dus hoe kun je deze technieken implementeren op je e-commerce website om dit concurrentievoordeel te behalen?

Nieuwe technologieën en het belang van data

Het belang van het aanbieden van cross- en upsells is nu wel aangegeven: nu gaan we kijken naar de nieuwe technieken die de omzet en efficiëntie van uw organisatie kunnen verhogen. Allereerst is het relevant om te weten dat cross- en upsells alleen kunnen worden verstrekt wanneer nauwkeurige productrelaties worden gedetecteerd. Om deze relaties te kunnen detecteren, moet je productdata van voldoende kwaliteit en kwantiteit zijn. Als zowel de kwaliteit als de kwantiteit van je data in orde is, zit je gebakken. Maar veel organisaties weten niet echt hoe goed hun data is en over hoeveel data ze beschikken: voor deze organisaties is de eerste stap ervoor te zorgen dat er voldoende goede data is. Om dit te doen, zou je ervoor kunnen kiezen om uw datakwaliteit en/of -kwantiteit te optimaliseren. Nadat dit proces nauwkeurig is uitgevoerd, zul je in staat zijn om productrelaties op een eenvoudigere manier te detecteren en kun je upsells en cross-sells aanbieden aan uw klanten. Klinkt eenvoudig, toch?

Ja, inderdaad. Maar er zijn enkele kanttekeningen bij het verhaal. Ten eerste is het niet eenvoudig om de kwaliteit en kwantiteit van je data te optimaliseren. Als je dit handmatig doet, kost het veel tijd, vooral als je organisatie veel producten aanbiedt waarvan de data verwerkt moet worden. Een efficiëntere optie zou zijn om dit proces te automatiseren: bepaalde software tools zouden je kunnen helpen bij het uitvoeren van deze taak. Een van deze tools is Powerenrich.ai: deze tool is in staat om je bestaande gegevens te verrijken op basis van de gewenste extractiebron, of dit nu een afbeelding, PDF of webpagina is. Op deze manier kunnen zowel de kwaliteit als de kwantiteit van je data worden verhoogd terwijl er veel kostbare tijd en geld bespaard wordt.

Geautomatiseerde cross- en upselling

Nu het belang van data is beschreven, is het tijd om te zien hoe deze data kan worden gebruikt om je inkomsten in 2022 te verhogen door cross- en upsells (op een efficiënte manier) aan te bieden. Om productrelaties te detecteren, moet data van vele producten vergeleken worden. Het handmatig vergelijken van al deze producten is een zeer tijdrovende taak die gepaard gaat met veel onnodige kosten. Om de efficiëntie van dit proces te optimaliseren zou je dus kunnen beslissen om het te automatiseren. Ook hier zijn tools voor: Powerrelate.ai is er een van. De software maakt gebruik van slimme algoritmes om verschillende soorten relaties tussen producten te detecteren, namelijk productvarianten, alternatieven en accessoires. Op deze manier kun je je klanten cross- en upsell producten aanbieden om de gemiddelde orderwaarde te verhogen en daarmee je omzet. Bovendien kan je organisatie met deze software veel kostbare tijd en onnodige kosten besparen.